فرایند ثبت و عدم ثبت پیش‌نویس در سفارش‌های صدور ثالث
نوشته شده توسط علمشاهی افرا در 1405/07/11 09:48
همکاران محترم
ضمن سلام و وقت بخیر،
به اطلاع می‌رساند از این پس، تصمیم‌گیری در خصوص ثبت یا عدم ثبت پیش‌نویس در سفارش‌های صدور بیمه شخص ثالث دارای نقص یا مغایرت اطلاعات، مطابق رویه اعلام‌شده در این اطلاعیه انجام خواهد شد.
هدف از این رویه، ایجاد یک چارچوب یکسان برای تصمیم‌گیری در خصوص ثبت پیش‌نویس و جلوگیری از اعمال سلیقه‌ای روی سفارش‌هاست.
۱. مواردی که ثبت پیش‌نویس امکان‌پذیر نیست
در شرایط زیر، پیش‌نویس نباید ثبت شود:
- فقدان مدارک: سفارش غیرسنهابی است و هیچ مدرکی برای بررسی و استناد در سفارش بارگذاری نشده است.
- مدارک ناواضح: مدارک موجود هستند، اما هیچ‌یک از مشخصات خودرو به‌صورت واضح و خوانا قابل تشخیص نیست.
- محدودیت شرکت: شرکت بیمه فعلی امکان صدور مورد را ندارد و ادامه فرآیند مستلزم تغییر شرکت بیمه است.
- شرکت‌های هوشمند فردا، ایران، حکمت صبا و پردیس: در این شرکت‌ها امکان ثبت پیش‌نویس وجود ندارد.
- مغایرت کامل اطلاعات: اطلاعات خودرو به‌صورت کامل در جزئیات سفارش با اطلاعات سنهاب یا مدارک مغایرت دارد و ابتدا باید مشخص شود صدور بیمه‌نامه برای کدام خودرو مدنظر کاربر است.
۲. مواردی که با وجود نقص یا مغایرت، ثبت پیش‌نویس امکان‌پذیر است
موارد زیر به‌تنهایی مانع ثبت پیش‌نویس نیستند؛ مشروط بر اینکه اطلاعات قابل اتکا برای ثبت وجود داشته باشد و موارد نیازمند اصلاح، به‌صورت دقیق در کامنت سفارش درج شوند.
- ناقص بودن اطلاعات مالک یا بیمه‌گذار
- مغایرت اطلاعات مالک/بیمه‌گذار یا اطلاعات پنل و سنهاب، در صورتی که اطلاعات صحیح از مدارک قابل استخراج باشد
- قطع بودن سرویس سنهاب
- قطع بودن ثبت احوال، در صورتی که سفارش سنهابی باشد و تغییر مالکیت نداشته باشد
- ناقص بودن برخی مدارک، در صورت وجود حداقل یک مدرک خوانا و قابل استناد
- وجود خطا یا مشکل سیستمی، در صورتی که امکان ادامه فرآیند وجود داشته باشد
- نیاز به پرداخت مبلغ بیشتر از سمت کاربر
- بارگذاری نشدن پشت یا روی کارت، در صورتی که امکان استعلام و صحت‌سنجی اطلاعات از سمت موجود کارت وجود داشته باشد
- ناقص بودن اطلاعات بخش انتقال تخفیف
۳. الزامات ثبت کامنت
در مواردی که ثبت پیش‌نویس مجاز است، ثبت کامنت شفاف و قابل اقدام الزامی است. کارشناس موظف است:
- موارد ناقص، مغایرت‌ها و اطلاعات نیازمند اصلاح را دقیق و مشخص در کامنت درج کند.
- در صورت امکان، مقدار یا اطلاعات صحیح مورد انتظار را نیز اعلام کند.
- از درج توضیحات کلی و مبهم که اقدام اصلاحی موردنیاز را مشخص نمی‌کنند، خودداری کند.
۴. مسئولیت کارشناس صدور بعدی
کارشناس صدور بعدی موظف است پیش از صدور، کامنت سفارش را به‌دقت بررسی کرده و تمامی موارد اعلام‌شده را به‌صورت کامل اصلاح کند.
ثبت پیش‌نویس در سفارش دارای نقص یا مغایرت، به‌هیچ‌عنوان به معنی مجاز بودن صدور با اطلاعات ناقص یا مغایر نیست. صدور بیمه‌نامه باید پس از رفع مغایرت‌ها و تکمیل موارد مشخص‌شده و بر اساس اطلاعات صحیح انجام شود.
نکته مهم
از این پس، ملاک تصمیم‌گیری و ارزیابی QA در خصوص ثبت یا عدم ثبت پیش‌نویس، همین رویه خواهد بود. بنابراین در صورتی که موردی مطابق موارد ذکرشده در این اطلاعیه نباشد و کارشناس برخلاف این رویه اقدام به ثبت یا عدم ثبت پیش‌نویس کند، مورد به‌عنوان خطای کارشناس در ارزیابی QA لحاظ خواهد شد.
در صورت ایجاد شرایط یا سناریوی جدیدی که در این اطلاعیه پیش‌بینی نشده است، لطفاً پیش از اقدام، موضوع از مسیر مربوطه بررسی و تعیین تکلیف شود.
با تشکر از همکاری شما